１．はじめに（基本姿勢） 

株式会社甲羅（以下、当社）は、「おいしさと楽しさの創造」を企業理念に掲げ、食を通して人と人がつながる時間と空間を、全国の地域に根差しながら提供してまいりました。 
お客様との信頼関係を大切にする一方で、近年問題となっているカスタマーハラスメント（お客様からの悪質な迷惑行為や不当要求）に対し、当社は従業員一人ひとりの人権・尊厳と安全で働きやすい職場環境を守る責務があります。 
お客様との健全で良好な関係を構築するため、当社は厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。 

２．カスタマーハラスメントの定義 

カスタマーハラスメントとは、お客様や取引先など当社サービス利用者から従業員に向けられる要求・言動のうち、その要求内容が著しく妥当性を欠いているか、または要求内容が妥当であってもそれを伝える手段・態様が社会通念上不相当であり、結果として従業員の就業環境を害するものを指します。


３．カスタマーハラスメントに該当する主な行為例
 
カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例として、以下のようなものが含まれます（これらに限りません）。 

　・暴言・脅迫・侮辱などの精神的な攻撃（大声での威嚇、人格否定的な発言、差別的言動、「土下座しろ」等の過度な要求　など） 

　・暴力行為や物品破損などの物理的な攻撃（従業員への暴行、物を投げつける、店内設備の破壊　など）
 
　・不当・過剰な要求（法令や公序良俗に反する要求、提供不可能なサービスの強要、金銭的補償の過剰要求　など） 

　・長時間の拘束や居座り（業務に支障をきたすほどカウンターや電話口に居座る、正当な理由なく閉店後も退店しない　など） 

　・セクシュアルハラスメント（従業員へのわいせつな発言・行動、身体への不適切な接触　など） 

　・プライバシー侵害・SNS等での中傷（無断での写真撮影や録音録画、それをインターネット上に公開する行為、従業員個人を特定しての誹謗中傷投稿　など） 

　・その他の迷惑行為（他のお客様のご迷惑となる迷惑行為や、公序良俗に反する言動　など） 

上記のような行為が確認され、社会通念を逸脱して従業員に精神的・身体的苦痛を与える場合、当社はそれをカスタマーハラスメントと判断します。 


４．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合、当社グループでは毅然とした態度で要求をお断りし、状況に応じてお客様対応を中止し、警察、弁護士等と連携して法的対応を含む適切な対処を行います。 


５．従業員保護の取り組み 

　・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員に対しては、カスタマーハラスメント相談窓口でのサポートを提供し、 必要に応じて外部専門家との連携を行いながら、心身のケアを行います。 

　・役員および従業員に対し、カスタマーハラスメントへの理解や具体的な対処法、および加害者になることがないように学ぶ機会を提供します。 


６．お客様へのお願い 

数ある飲食店の中から私たちの店をお選びいただき、誠にありがとうございます。 

多くのお客様におかれましては、常に温かいご理解とご協力のもと、気持ちよく当社店舗をご利用いただいておりますが、万が一、お客様の中に本方針に該当するような言動・行為が認められた場合、本基本方針に沿った対応を取らせていただきますことを、何卒ご了承ください。 

今後も引き続き、お客様との良好な関係を築きながら、「人の力」を信じ、「人に尽くし」「人に喜ばれる」店舗運営ができるよう努めてまいります。